Правила возврата товара и денежных средств

Настоящие Правила возврата товара и денежных средств определяют порядок, условия и сроки возврата товаров, приобретенных в интернет-магазине https://прикормка-дунаев.рф/, принадлежащем Обществу с ограниченной ответственностью «Империя рыбалки», далее — «Продавец».

Настоящие Правила возврата товара и денежных средств являются неотъемлемо связанными с Публичной офертой и применяются ко всем заказам, оформленным на Сайте, если иное прямо не согласовано Продавцом и Покупателем.

1. Общие положения

1.1. Возврат товара и денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая положения о дистанционном способе продажи товаров, а также с учетом условий настоящих Правил.

1.2. Возврат товара возможен как в отношении товара надлежащего качества, так и в отношении товара с недостатками, в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

1.3. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

1.4. После передачи товара Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в сроки и на условиях, установленных законодательством Российской Федерации для дистанционного способа продажи товара.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества после его передачи в течение 7 (семи) дней.

2.2. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки товара, срок возврата товара надлежащего качества может составлять до 3 (трех) месяцев с момента передачи товара.

2.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

• сохранен товарный вид товара;
• сохранены потребительские свойства товара;
• сохранены пломбы, фабричные ярлыки, упаковка и иные элементы комплектации, если они были у товара;
• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки товара у Продавца, либо иные доказательства приобретения товара у Продавца.

2.4. Отсутствие у Покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает Покупателя возможности ссылаться на иные доказательства приобретения товара у Продавца.

2.5. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

2.6. Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет Покупателя, если иное не предусмотрено законом, настоящими Правилами либо не согласовано Продавцом отдельно.

2.7. При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю денежную сумму, уплаченную за товар, за исключением расходов Продавца на доставку от Продавца к Покупателю, а также иных фактически понесенных расходов, которые могут быть удержаны в случаях, допускаемых законодательством Российской Федерации.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. В случае обнаружения недостатков товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

3.2. В зависимости от характера недостатка и категории товара Покупатель вправе потребовать:

• замены товара на товар этой же марки (модели, артикула);
• замены товара на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков товара;
• возмещения расходов на устранение недостатков товара;
• отказа от исполнения договора и возврата уплаченной денежной суммы, если такое право предусмотрено законом.

3.3. Требования Покупателя рассматриваются Продавцом в сроки и в порядке, установленные законодательством Российской Федерации.

3.4. При возврате товара ненадлежащего качества расходы на возврат такого товара несет Продавец в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4. Технически сложные и иные специальные категории товаров

4.1. В отношении технически сложных товаров, товаров с ограничениями по обмену или возврату, а также иных специальных категорий товаров применяются особенности, установленные законодательством Российской Федерации.

4.2. Если для отдельной категории товара законом установлен специальный порядок возврата, проверки качества, обмена, ремонта либо возврата денежных средств, применяется такой специальный порядок.

5. Порядок обращения по возврату

5.1. Для оформления возврата Покупателю рекомендуется направить Продавцу обращение по адресу электронной почты dunaev-diler@yandex.ru либо иным способом, указанным на Сайте.

5.2. В обращении рекомендуется указать:

• фамилию, имя, отчество Покупателя;
• номер заказа и дату оформления заказа;
• наименование товара;
• основание возврата;
• контактные данные для обратной связи;
• при наличии — фотографии товара, упаковки, недостатков, повреждений и иных обстоятельств, на которые ссылается Покупатель.

5.3. Продавец вправе запросить у Покупателя дополнительные сведения, необходимые для рассмотрения обращения и идентификации заказа.

5.4. Возврат товара осуществляется способом, согласованным с Продавцом, либо по адресу, указанному Продавцом для приема возвратов.

6. Проверка качества товара

6.1. При возврате товара с заявленными недостатками Продавец вправе провести проверку качества товара.

6.2. В случае необходимости Продавец вправе провести экспертизу товара в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

6.3. Если по результатам проверки качества или экспертизы будет установлено, что недостатки товара отсутствуют либо возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

7. Порядок возврата денежных средств

7.1. Возврат денежных средств осуществляется после принятия Продавцом решения о возврате, а в случаях, когда для этого требуется возврат товара и его проверка, — после получения товара Продавцом и установления оснований для возврата.

7.2. Денежные средства возвращаются тем же способом оплаты, которым был оплачен товар, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит законодательству Российской Федерации.

7.3. Если оплата производилась банковской картой, через СБП, ЮKassa, Яндекс Пэй либо иной платежный сервис, технический порядок возврата может зависеть от правил соответствующего платежного сервиса, банка или оператора платежей.

7.4. Продавец не несет ответственности за увеличение срока фактического зачисления денежных средств, если такая задержка вызвана действиями банка, платежной системы, платежного сервиса либо иных лиц, участвующих в проведении возврата денежных средств.

8. Срок возврата денежных средств

8.1. Возврат денежных средств осуществляется в срок не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования, если иной порядок не установлен законодательством Российской Федерации и если для рассмотрения требования не требуется возврат товара с проведением проверки качества в случаях, прямо предусмотренных законом.

8.2. Если для рассмотрения требования требуется фактический возврат товара Продавцу, срок возврата денежных средств исчисляется с учетом необходимости получения товара Продавцом и установления законных оснований для возврата, в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.

9. Возврат при невыкупе заказа

9.1. Если заказ не был получен Покупателем по причинам, не связанным с нарушением обязательств Продавцом, включая неявку за заказом, истечение срока хранения, отказ от получения без законных оснований, отсутствие по адресу доставки либо иные обстоятельства на стороне Покупателя, заказ считается невыкупленным.

9.2. При возврате денежных средств по невыкупленному заказу Продавец вправе удержать фактически понесенные расходы, связанные с исполнением заказа, в том числе расходы на доставку, возврат отправления, хранение, упаковку и иные документально подтвержденные расходы, в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.

10. Товары, возврат которых ограничен законом

10.1. В случаях, когда законодательством Российской Федерации установлен специальный перечень товаров, возврат, обмен или отказ от которых ограничен либо невозможен, применяются соответствующие положения закона.

10.2. Настоящие Правила не подлежат толкованию как расширяющие права Покупателя или Продавца сверх объема прав и обязанностей, прямо установленных законодательством Российской Федерации.

11. Связанные документы

При возврате товара и денежных средств также применяются положения следующих документов:

• Публичная оферта;
• Правила оплаты;
• Правила доставки;
• Политика конфиденциальности;
• Согласие на обработку персональных данных.

12. Сведения о продавце